Мы ремонтируем все модели «Subaru»…

Автор auto99
В SUBARU
Авг 30th, 2015
0 Ком.
746 Просмотр.

С российскими авторизованными станциями «Subaru» нас знакомит Дмитрий Нарышкин, управляющий техническим отделом фирмы «У-Сервис+» :
subaru-forester
— Каковы особенности сервисного обслуживания автомобилей «Subaru»?

— Машины, которые продаются у нас официально, должны обслуживаться на предприятии, имеющем статус сервисного дилера. Наша фирма обладает таким статусом и предлагает услуги авторизованного сервиса «Subaru». В настоящее время мы имеем уже две авторизованные сервисные станции. В соответствии с требованиями завода-изготовителя они обслуживают и ремонтируют все модели «Subaru», независимо от года выпуска и страны происхождения.

— Означает ли это, что, купив новую машину, например, в Германии, я могу рассчитывать на гарантийное обслуживание в вашем сервис-центре?

— Гарантийная политика завода строится по территориальному принципу. Иначе говоря, вы вправе рассчитывать на бесплатное обслуживание у официальных дилеров в той стране, где приобреталась машина. Поэтому, если вы привезли новый «Subaru» из-за границы, в нашем сервис-центре за его ремонт придется платить.

Насос ручной автомобильный! / www.airline.su
Ручные и ножные автомобильные насосы от AIRLINE по выгодной цене! Гарантия качества. Оплата при получении! Заходите, выбирайте — http://www.airline.su/catalogue/Kompressory-i-manometry/Nasosy-AIRLINE/ или звоните 8 800 555-89-65

— Какие гарантийные обязательства берете вы перед своими клиентами?

— Мы даем годовую гарантию при условии, что пробег машины не превысит 50 тыс. км. Естественно, что машина в гарантийный период должна проходить плановые ТО, интервалы между которыми составляют 10 тыс. км пробега. В гарантийный период плановое обслуживание производится бесплатно, но только для тех машин, которые приобретались в наших автосалонах.

— Вы производите сложные виды ремонта?

— Перечень услуг, которые предлагаются у нас, определен статусом сервисного дилера. Он обязывает нас производить все виды ремонтных работ, включая такие сложные, как правка кузовов, капитальный ремонт двигателей, автоматических и механических КПП. Кроме того, у нас предлагается обширный перечень дополнительных услуг, таких, как заправка кондиционеров, врезка люков, автокосметические услуги, установка дополнительных противоугонных систем и автосигнализаций.

— Кстати, о сигнализациях… Дилеры некоторых автомобильных компаний запрещают своим клиентам устанавливать на машинах электронные «противоугонки» за пределами своих авторизованных станций. В противном случае можно лишиться гарантии.

— У нас нет такого запрета. Главное, чтобы сигнализация была установлена профессионально, в специализированном сервис-центре. Конечно, если ее монтировал «кустарь-одиночка», это может привести к сбоям в работе электрооборудования машины. В этом случае действительно можно лишиться гарантии.

— Каковы отличительные особенности автомобилей «Subaru», которые поступают на наш рынок через генерального российского экспортера?

— Первое: машины, поступающие через генерального экспортера — обязательно полноприводные. Далее: все они идут в комплектации категории «full options». Одним словом, автомобили оснащены всеми опциями, начиная от полного «электропакета» и заканчивая боковыми подушками безопасности. Кроме того, учитывая специфику наших дорог, завод производит дополнительную антигравийную обработку кузовов.

— Некоторые автопроизводители, поставляющие свои машины на наш рынок, снимают с них катализатор. По той причине, что качество нашего бензина не всегда соответствует западным стандартам. Тем не менее у «Subaru», которые вы предлагаете, катализаторы имеются…

— Как правило, клиенты, покупающие «Subaru», — люди, достаточно обеспеченные и могут себе позволить пользоваться только высококачественным бензином. Тем более что в Москве и других городах Центрального региона его всегда можно найти. Кстати, в первое время через нас тоже проходили машины с демонтированными катализаторами, но затем завод отказался от этой идеи. Ведь подобное переоборудование автомобиля требует значительных затрат.

— Вы беретесь за ремонт даже тех моделей, которые производятся для других рынков — например, американского или арабского. Как вы решаете в этом случае проблемы с запчастями?

— Отсутствующие узлы и детали мы заказываем либо на центральном складе, находящемся в том или ином конкретном регионе, либо непосредственно в Японии. Сроки выполнения заказа зависят от того, откуда присылают запчасти, и составляют одну-две недели.

Гарантия — три года

О нюансах сервисного обслуживания, предлагаемого словацким дилером «Subaru», мы попросили рассказать главного менеджера СП «Inter Allis» Алексея Гладышева:

— Алексей, ваше предприятие берет длительные — сроком на три года — гарантийные обязательства перед покупателями. Хотя сама фирма не имеет статуса официального дилера «Subaru». Как это можно объяснить?

— СП «Inter Allis» учреждено российским предприятием «Ав-тотранскомплект» и европейским официальным дилером »Subaru» — словацкой фирмой «Allis», через которую и осуществляются поставки этих автомобилей в Россию. Соответственно она же берет на себя расходы по их гарантийному обслуживанию. По сути, мы являемся субдилерами (представителями) этой компании на российском рынке. Поэтому и сервис «Subaru» мы организуем в соответствии с требованиями, которые завод предъявляет к европейским дилерам.

— В чем состоит особенность этих требований?

— Например, в сроках прохождения планового технического обслуживания (ТО). В частности, интервалы между очередными ТО для машин наших клиентов составляют 12,5 тыс. км пробега. Три года гарантии на «Subaru», которую мы даем, — также европейский норматив для этих автомобилей, но уже в части выполнения наших обязательств.

— Допустим, у меня есть «Impreza» 95-го года выпуска. У нее возникла какая-то неисправность, и я хочу починить машину. Смогу ли я отремонтировать ее на вашей сервисной станции?

— Нет, пока мы не готовы обслуживать подержанные автомобили. Основной упор мы сейчас делаем на плановое обслуживание и гарантийный ремонт тех автомашин, которые приобретались у нашей компании. Это модели среднего класса «Legacy» и «Impreza» 1997-1998 годов выпуска. С апреля уже начнем продажу и обслуживание малолитражного автомобиля «Justy». Впрочем, если применительно к вашей машине речь идет только о замене масла, тормозных колодок или фильтров, то все это вам, конечно, сделают.

— Если в гарантийный период произошла поломка какой-то детали, как долго мне придется ждать ее замены? Насколько я понял, вам придется ее заказывать через словацкого партнера. А это требует времени…

— Запчасти для автомобилей, которые я называл, поступают к нам из центрального склада в Австрии. Срок их доставки не превышает двух недель с момента оформления заказа.

Добавить комментарий